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Comment gérer AUTREMENT les conflits au travail?
Guide pratique par la gestion de soi et des autres


Auteur(s) :
Jannas, Sandrine
Éditeur :
Éditions Yvon Blais
Année :
2019
Nombre de pages :
136
Type de reliure :
Souple
ISBN :
978-2-89730-544-4
Prix :
28,00 $
Format :
Papier

Table des matières  

Présentation

La gestion de conflit est un défi au sein de toute organisation. Malgré de l’accompagnement ainsi que du soutien à l’interne et à l’externe, les organisations, et plus particulièrement les gestionnaires, se sentent démunies face à la gestion de conflits.

Une mauvaise gestion des conflits entraîne des conséquences néfastes sur le climat de travail qui affectent l’efficacité organisationnelle. La motivation des employés décroît et l’absence régulière des employés en invalidité psychologique ne cesse de croître, ce qui a pour conséquence d’entraîner une crise organisationnelle à traiter en urgence.

Cet ouvrage unique en son genre intègre un cas illustré des différentes expériences professionnelles vécues par l’auteure. Sa formule consiste en trois approches AAT Anticiper, Apprivoiser et Transformer le conflit pour mieux l’apprécier!

Le guide vous accompagnera pas à pas dans l’assimilation de ces différents concepts dans la gestion de conflit au travail et vous permettra de mieux :

  • Cerner les notions des conflits relationnels
  • Utiliser des moyens pratiques et efficaces pour les gérer autrement
  • Développer vos habiletés en intelligence émotionnelle
  • Anticiper une situation conflictuelle

Aperçu de la table des matières

ÉTAPE 1 – Diagnostiquer le conflit par une gestion rigoureuse

  • La dynamique des conflits
  • Les quatre accords Toltèques
  • Les différents types de conflits
  • Les différents types de personnalités difficiles

ÉTAPE 2 – La mise en œuvre d’interventions stratégiques et agiles

  • Les styles de gestion des conflits interpersonnels
  • L’interprétation de vos résultats
  • Les jeux de pouvoir organisationnels

ÉTAPE 3 – L’utilisation d’outils et techniques pour résoudre un conflit au travail

  • Les résolutions de conflit
  • Comment fait-on pour canaliser ses émotions au travail?
  • L’approche DNC : Dialogue ; Négociation ; Compromis
  • Résoudre par la prévention
  • La culture organisationnelle

Bibliographie

Index analytique


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